Relaciones con los Públicos

COMUNICACIÓN=TRANSPARENCIA

2011-12-30T07:58:00.000-08:00

La noticia de que la Casa Real española informaba de los ingresos y los gastos de su asignación ha supuesto todo un cambio en su política informativa. Ya desde hace años, algunos partidos políticos -como es el caso de Izquierda Unida- venian solicitando en el Congreso de los Diputados esa transparencia pública. La situación procesal y judicial del marido de la Infanta Cristina ha acelerado algo que se venía gestando desde hace algunos meses. Como es obvio la noticia ha generado multitud de informaciones y comentarios.

Con esta acción se acomete una premisa básica de la comunicación como es la transparencia hacia los demás. Siempre se le ha criticado a las relaciones públicas la idea de que solo transmiten cosas positivas, pero no negativas. Hoy en día es todavía más necesario aplicar un concepto abierto como el que acuñó Ivy Ledbetter Lee en 1906, algo que supuso en su momento una ruptura con el oscurantismo comunicativo de los agentes de prensa. Ivy Lee apuntó que:

"Esto no es una oficina de prensa secreta. Todo nuestro trabajo se hace a la vista. Nuestro objetivo es suministrarle noticias. No somos una agencia de publicidad, si cree que cualquiera de nuestras informaciones debería pasar por su sección de publicidad, no la utilice. Nuestras informaciones son exactas. Facilitamos rápidamente más detalles sobre cualquier tema, y colaboramos firmemente con cualquier editor o director de una publicación para verificar directamente cualquier información sobre un hecho. (...). En resumen, nuestro plan es, franca y sinceramente, en favor de los intereses comerciales y de las instituciones públicas, suministrar a la prensa y al público información rápida y exacta cuyo conocimiento sea interesante para el público. Las empresas y las instituciones públicas dan mucha información en la que se pierde de vista el aspecto noticiable. Sin embargo, es tan importante para el público tener estas noticias como paras las mismas organizaciones hacerlas circular".

Por ello, hoy ya no es posible ocultar, enmascarar o desviar informaciones y será necesario establecer una comunicación abierta, franca y honesta con los públicos de cualquier organización. De ahí, que el papel de las relaciones públicas sea un elemento esencial en toda organización, ya sea pública o privada.

RELACIONES PÚBLICAS (LOBBY) EN LA RED

2011-12-25T10:21:00.000-08:00

La red se ha convertido en un escenario de luchas comunicativas entre las organizaciones. Ese proceso democrático que supone la posibilidad de que cualquier persona u organización pueda comunicarse con el gran público. Uno de los ejemplos más comentados ha sido la campaña de lobby de Greenpeace para evitar que la mutinacional Nestlé dejara de utilizar aceite de palma en la elaboración de su producto Kit Kat.

Para ello se hicieron una serie de vídeos que denunciaban la situación. El primero de los vídeos tenía un marcado carácter viral con alguna imagen impactante.

Ante la idea de Nestlé de vetar el vídeo la ONG pidió ayuda a sus cibervoluntarios. Y se produjeron múltiples protestas en la red. Cuando llegó al entorno de los medios de comunicación tradicionales ya el daño estaba causado.

Finalmente, también se recurrió a algún otro vídeo para denunciar la situación.

La solución consistió en un comunicado de Nestlé anunciando que dejaría de utilizar aceite de palma.

RELATO DE UN RALLY

2011-11-13T04:23:00.000-08:00

La semana pasada acudí al rally del Partido Popular, que tuvo lugar en el Pabellón de Deportes de la Universidad de Málaga; y tuve la ocasión de ver cómo se gestionó el acto desde la perspectiva de la comunicación. Lo primero que hay que plantearse en este tipo de actos es que el espacio se llene y no hay que dejar nada a la improvisación. Así, cuando me dirigía al escenario estuve contando el número de autocares que estaban estacionados y casi llegaban a 70 autocares. Si contamos que en cada uno de ello pueden caber unas 50 personas, nos salen que sólo en personas que acudieron en ese medio de transporte fueron unas 3500 personas. En todos ellos figuraba un cartel con la procedencia del transporte, ya sea de un distrito de Málaga o de municipios de la provincia. Primera enseñanza: si hago un rally debo llenar el sitio.

Realmente a lo que acudí es a un mitin, pero utilizaré la expresión estadounidense para definir a este tipo de eventos. Aunque en sus inicios consistían en alocuciones a un público heterogéneo y multiideológico con el fin de explicar las propuestas políticas, en la actualidad son anacronismos y están centrados en la autorreferencialidad y la sublimación partidista. Esto es, si acudiera un ciudadano de otro partido no sería bien recibido.

La escenografía estaba totalmente preparada con pantallas que emitían imágenes de la persona que hablaba en cada momento, asistentes con banderas (la mayoría del partido, muy pocas de España y no ví ninguna andaluza), volumen muy alto, y atril en el centro. Los intervinientes fueron participando con criterios protocolarios (de menor a mayor importancia) y con un tiempo determinado (las miradas a sus relojes eran reiteradas para no excederse en el tiempo asignado). Es decir, una aplicación estricta de protocolo que consiste en la ordenación espacial, temporal y personal.

Eso sí, con problemas, algunos solucionales y otros no. Pude percibir varios inconvenientes poco solucionales como son el seguidismo extremo que motivaba que parte del público pidiera movimientos no muy oportunos (¡que bote!, ¡que bote!), que lanzara gritos de amor perpetuo o que gritara desde el fondo ¡no se oye!, ¡el volumen más fuerte!. Otros sí evitables como el hecho de que a los quince minutos de la finalización del rally y cuando hablaba el líder del partido (Mariano Rajoy) unas veinte personas se marcharan para subir rápido al autocar y así evitar el atasco (taco como diría un chileno) de la salida.

Recomiendo a aquella persona interesada en la comunicación que acuda a un tipo de estos eventos, aunque se aleje de su principal función como es la movilización de los votantes, la presencia en los medios de comunicación generando publicity o la participación de los líderes de opinión del partido y su consiguiente movilización social.

Quiero acabar haciendo mención a esos líderes de opinión que usualmente se asocían a personas de resonancia pública pero que, atendiendo a los criterios establecidos por Lazarsfeld, Gaudet y Berelson, es toda persona que cumpla, primero, que intenta convencer a otra persona de su manera de pensar; y, segundo, que los individuos le otorguen competencia y conocimiento sobre un tema. Y eso significa que pueden ser líderes conocidos pero también desconocidos.

BANESTO: "LE ESTAMOS HACIENDO UN FAVOR"

2011-10-30T08:34:00.000-07:00

El título de esta entrada es una cita textual de un bancario de una oficina de Banesto en Teatinos (Málaga, España). Cuando protestaba por las altas comisiones de mantenimiento que Banesto me cobra con periodicidad, el empleado de esta entidad financiera me dice que esas comisiones se pagan por el servicio prestado. Cuando le expongo que ya pago por el servivio con lo que cada mes, desde hace años, vengo pagando por el préstamo que tengo con ellos asumido, el empleado me contesta: "Le estamos haciendo un favor al concederle un préstamo".

Según su argumento es que aquellas personas que hoy en día tenemos el "privilegio" de disfrutar de un préstamo debemos estar agradecidos a las entidades financieras, porque realmente están haciendo una favor a esas personas. Eso significa que tenemos dos tipos de usuarios de los servicios financieros: aquellos a los que se les hace un favor y aquellos a los que no se les hace un favor. En el caso de los primeros debemos asumir que ese favor que nos hacen los bancos hay que pagarlo de alguna manera.

Esta entrada no pretende profundizar en el papel de los bancos y de las cajas de ahorros desde la perspectiva financiera, sino en el tipo de comunicación interna y externa que proyectan, planifican, ejecutan y miden. Cuando salía de la oficina de Banesto me preguntaba si ese bancario tendría familiares con cuentas en otros bancos y qué le contarían en sus reuniones. ¿Le parecerá normal que otros bancos también hagan favores semejantes a su empresa? ¿Qué se entiende por hacer un favor? ¿Estaremos en el inicio de una nueva etapa de hibridación entre bancos y ONG?

Y realmente la pregunta podría ser: ¿cómo se consigue que un empleado tuyo se integre tanto con su empresa hasta al punto que asuma los objetivos empresariales con los propios? La respuesta viene de la gran olvidada en comunicación: la comunicación interna. Actividad potente que se inició en el siglo XIX para educar a los trabajadores sobre cómo realizar su función profesional y que Charles Chaplin tan bien nos mostró en la película "Tiempos Modernos". Progresivamente se fue ampliando a los trabajadores no manuales y debió modificar su objetivo al pasar de una mera función informadora a una función integradora que busca implicación del trabajador en los objetivos empresariales. Bien es cierto que en los momentos de crisis es un tipo de comunicación que pasa por algunas dificultades como es conseguir que alguién se sienta implicado cuando piensa que el despido es el primero de los actos en la reducción de costes empresariales.

Debo felicitar a las personas que trabajan en comunicación interna en Banesto. El propio banco en su espacio de recursos humanos ya anuncia ese objetivo integrador "La gestión de personas tiene por delante importantes desafíos derivados del contexto económico, social y laboral, donde es crítico fomentar el compromiso y la motivación de los empleados, retener el talento existente en la organización, mejorar la productividad y la eficiencia, premiar el esfuerzo, todo ello desde el conocimiento de las personas puesto al servicio del Negocio." (Web de Banesto). FELICIDADES POR ESA IMPLICACIÓN DE LOS TRABAJADORES.

Finalmante, sí que rogaría a los responsables de comunicación interna de Banesto que los públivos internos (vuestros stakeholders) también son los clientes y ellos también necesitan motivación, integración e implicación. No olviden que sus clientes también son sus públicos, que también podemos hablar de "nuestro banco" bien o mal, que también formamos parte del tejido interno y que somos importantes. Por eso les rogaría que realicen algún curso a sus empleados sobre cómo tratar con los clientes y que no les traten como números, sino como personas. Sin duda, eso ayudará a que cuando salgamos de una oficina de Banesto salgamos con una sonrisa en los labios para que sea posible hablar bien de "nuestro banco".

COMUNICACIÓN POLÍTICA 2.0

2011-10-15T12:36:00.000-07:00

Nos estamos acercando a las elecciones del 20 de noviembre en España y los partidos políticos (obviamente) están ya desarrollando sus estrategias en los medios de comunicación, entre diferentes públicos (con intevenciones en diversos lugares públicos) y en la red. Pero no solamente son los medios sino que ya han comenzado las acciones en las redes sociales. Hoy nos vamos a centrar en las accciones de vídeos virales. Así, Google España y EFE han creado un canal en Youtube para ofrecer información de las propuestas políticas de los partidos políticos a través de vídeos realizados por los propios partidos políticos. También los ciudadanos podemos participar mediante preguntas dirigidas a los políticos ya sea en vídeo o en texto.

En principio, el canal va dirigido a los principales partidos políticos pero el canal permite que los partidos se puedan inscribir y subir sus propios vídeos. Para ello se dan unas sencillas instrucciones y se sugiere que se remitan vídeos de una duración máxima de 2 minutos sobre unos temas predeterminados como son Economía y Empleo, Modelo de Estado, Nuevas Tecnologías, Políticas Sociales, Regeneración Política y Relaciones Internacionales. Luego los propios ciudadanos podemos votar a los mejores vídeos para barnizar la iniciativa de viralidad.

Sin embargo, todavía todo sigue siendo muy unidireccional que va de los partidos a los ciudadanos y no se abre la posibilidad de que cualquier ciudadanos pueda elaborar su vídeos e incluirlo en el canal. Pero son pasos que ayudan a esa expansión de las ventajas de la red como son la conexión multilateral y multicanal de las personas.

2011-10-07T12:19:00.000-07:00

LA GESTIÓN DE PÚBLICOS Y LA RED

La red está activa con la propuesta del Partido Popular (PP) de España para que los internautas "cedan" sus cuentas en Facebook o Twitter. Tal como señala el propio PP en una de sus webs "Queremos que seas nuestro altavoz para hacer llegar nuestro proyecto y nuestras propuestas, para ello, puedes cedernos durante los días de la convención tu cuenta de Facebook y/o Twitter.

Podrás seguir interactuando con tus amigos y/o seguidores de igual forma, pero al cedernos tu perfil, durante la convención, cuando Movimiento por el Cambio envié un mensaje, automáticamente se publicarán en tus perfiles de Facebook y/oTwitter cedidos.".

Inmediatamente, han surgido acciones a favor y en contra en las redes. ¡Qué gran invento!. Podemos interactuar de manera inmediata y en tiempo real. Para lo bueno y para lo malo. Para alabar y para criticar. Así, bajo la etiqueta #ProstiTuit han surgido numerosas críticas que, consecuentemente, al ayudado a difundir el mensaje de partido.

Algunos dirigentes del Partido Popular han señalado que también han previsto que las críticas puedan ayudar a expandir (viralmente) el objetivo del partido y es que sea conocida por el mayor número de personas que se está celebrando la convención nacional estos días en mi querida Málaga.

Con independencia de que sea posible ceder perfiles sin autorización de los gestores de las redes, es un ejemplo de viralidad en una campaña y de la riqueza y miserias de las redes sociales. Grandeza porque permite a cualquier persona expresare, criticar u opinar ante millones de individuos, pero miseria porque puede condicionar también la opinión mayoritaria de personas planificando campañas masivas que puedes expresar el sentir de eso que se denomina opinión pública.

Con esta iniciativa del Partido Popular u otras de los restantes partidos vemos que algo se está moviendo en sus campañas de comunicación. Sin embargo, parece ser que todavía para los dirigentes partidistas es más importante tener presencia mediática en los medios tradicionales y de referencia. Es decir, algunas de estas iniciativas lo que pretenden es penetrar en el contenido de los medios tradicionales a través de la creación de pseudoacontecimientos que los convierta en noticia. Eso sí siempre efímeras y con poca capacidad reflexiva. Y este es un reto de la red para que pueda generar reflexiones sobre temáticas y no meras exposiciones espasmódicas que se centren en la anécdota y no tanto en la reflexión.

NUEVA ETAPA DEL BLOG

2011-08-23T13:56:00.000-07:00

El último año ha sido de mucho trabajo y he tenido totalmente abandonado este blog. Ahora que estamos finalizando las vacaciones voy a reanudar las actividades en el blog. Creo que es interesante seguir con la recopilación de libros clásicos de las relaciones públicas y por ello voy a seguir por esa línea.

Pero también se van a comentar aspectos sobre la comunicación en las organizaciones y en la gestión de los públicos. Hoy en día, la principal palabra en boca de las personas que trabajan en la comunicación son los públicos. Algo que las "public relations" ya vienen trabajando desde hace décadas. ¡Qué gran oportunidad para esta disciplina en España si se hubiera traducido bien la expresión anglosajona!.

También en España vamos a comenzar la pre-campaña electoral (¿Ha acabado en algún momento?) y la propia campaña electoral para las elecciones del 20 de noviembre. Seguramente será una campaña de muchas propuestas, con debates electorales con toda certeza y con una confrontación apasionante. Los tiempos comunicativos serán importantes.

Voy a dar un dato sobre el control de la acción gubernamental y partidista. Tras las elecciones de 2008 en las que venció el partido socialista, un experto en comunicación recomendó el adelanto electoral a personas del PSOE y del Gobierno. Esa recomendación se hizo más o menos al año de las elecciones y se desechó por extemporánea y por ser poco justificable de cara a la opinión pública. La idea era perder las elecciones y que el presumible ganador (PP) asumiera el coste de la crisis y las decisiones sobre cómo afrontarla.

Esa misma idea se volvió a plantear en el mes de mayo de 2010 cuando el Presidente del Gobierno presentó el duro plan de recortes sociales y económicos. Pero aquí imperó la responsabilidad de Estado, la idea de una salida cercana a la crisis, entre otros aspectos (para los miembros del partido gubernante). También aquí, la idea sería perder las elecciones y que el partido ganador (Partido Popular) asumiera el coste de las decisiones.

Ahora en estas elecciones será apasionante como el ganador asume las responsabilidades de la crisis y tiene tiempo para obtener réditos tras la salida de la crisis. Si se produce una salida de la crisis posiblemente nos encontremos con un partido que renueve su mayoría en el Congreso de los Diputados en dos o tres legislaturas. Pero eso es aventurar mucho porque estamos en una época convulsa, con incertidumbre y de profundos cambios sociales, económicos, culturales y políticos. La pena es que no encontramos verdaderos líderes que sirvan de guía para los ciudadanos.

NUEVO LIBRO DE RELACIONES PÚBLICAS

2010-08-01T08:57:00.000-07:00

Para todos aquellos amantes de la comunicación en las organizaciones acabo de publicar un libro sobre relaciones públicas. Su nombre es Introducción a las Relaciones Públicas y ha sido editado por el Instituto de Investigación en Relaciones Públicas de la Universidad de Málaga.

Se trata de un libro que abarca la teoría de las relaciones públicas, diferentes ámbitos de aplicación (opinión pública, relaciones públicas internacionales o comunicación interna) y las herramientas de comunicación interna y externa.

El libro se puede descargar de manera gratuita en la dirección en mi propia página web personal.

Espero que os guste.

PROPAGANDA, EDWARD BERNAYS

2010-07-11T04:13:00.000-07:00

Seguimos con los libros de relaciones públicas que son historia de la disciplina. En este caso vuelve a ser un libro de denominado padre de las relaciones públicas, esto es, Edward Bernays. El libro es Propaganda que se publicó en 1928 y para los comentarios he utilizado una edición de 2005 editada por Ig Publishing.

Con este libro, Bernays profundiza en los conceptos de actividades de comunicación hacia la opinión pública y para ello recurre al término de Propaganda. El libro se estructura en once capítulos que van relatando los nuevos modelos de las relaciones públicas y con un contenido que sigue el esquema del primer libro de Bernays (Cristalizando la opinión pública). Así este libro de Bernays contiene referencias y ejemplos de la época, se cita a algunos autores como Lippmann pero no contiene biliografía. Por tanto, los primeros libros de Bernays son apreciaciones profesionales, personales y teóricas que se alejan del concepto actual de libro académico.

El primer capítulo se titula "Organizing Chaos" y se señala que en las sociedades democráticas tienen como elemento importante "the organized habits and opinions of the masses". Por ello, será necesario realizar acciones de comunicación masivas.

El segundo capítulo ("The new propaganda") señala que la propaganda moderna "is a consistent, enduring effort to create or shape events to influence the relations of the public to an enterprise, idea or group". Y básicamente se centra en la creación de imágenes que les llegan a millones de personas.

Para poder desarrollar esas nuevas estrategias de comunicación se están formando nuevos profesionales de las relaciones públicas. Así, en el capítulo tercero, que se denomina "The new propagandists", Bernays señala que una nueva actividad genera una nueva nomenclatura. Dice que el propagandista que interpreta las nuevas ideas dirigidas al público debe recibir el nombre de "public relations counsel".

La necesidad de realizar estudios serios y rigurosos lleva a Bernays a señalar en el capítulo cuarto ("The psychology of public relations") que será necesario estudiar la psicología de masas y para ello deben realizarse estudios de laboratorio para conocer los procesos de la comunicación.

Los capítulos quinto ("Business and the public"), sexto ("propaganda and political leadership"), octavo ("propaganda for education"), noveno ("propaganda in social services") y décimo (art and science") analizan las estrategias de los relaciones públicas en diferentes contextos organizativos.

Anteponiéndose en bastantes décadas a la situación actual, Bernays dedica un capítulo específico al papel de las mujeres en las sociedades ("Women´s activities and propaganda"). Señala que las mujeres suponen un verdadero poder social, económico, político y organizativo.

Finalmente, el capítulo undécimo ("the mechanics of propaganda") resalta el papel de los medios de comunicación. Especialmente de la prensa. Pero también cita a la radio aunque apunta que su papel como medio de comunicación es incierto (no hay que olvidar que el libro es de 1928), tal como señala: ""The radio is at present one of the most important tools of the propagandist. Its future development is uncertain".

Con este libro Bernays profundiza en la actividad de los relaciones públicas y comienza a segmentar los diferentes medios para aplicar las estrategias de comunicación y las diversas tipologías organizativas.

LIBROS CLÁSICOS EN RELACIONES PÚBLICAS (I):

2010-07-08T09:26:00.000-07:00

CRISTALIZANDO LA OPINIÓN PÚBLICA, DE EDWARD BERNAYS

La historia de las relaciones públicas nos señala a Edward Bernays como el autor del primer libro de relaciones públicas que se ha titulado en España como Cristalizando la opinión pública. Con el título original de Crystallizing Public Opinion, el libro se publicó en 1923 y supone la primera publicación que teoriza sobre el concepto y funciones de las relaciones públicas, la formación de la opinión pública, las técnicas y métodos en relaciones públicas y la ética. Bernays sienta la bases conceptuales de unas relaciones públicas que comenzaban a implantarse en Estados Unidos y su libro iba dedicado a Doris E. Fleischman, colaboradora y esposa.

El libro lo publicó Bernays tras su regreso de Paris en su labor como miembro del Comité de Información Pública comandado por George Creel (denominado comité Creel). Bernays señala en el libro que la profesión de relaciones públicas se está extendiendo mucho entre las empresas y las instituciones norteamericanas.

En primer capítulo del libro se titula "objetivos y funciones" y Bernays apunta que el relaciones públicas tienen como función "aconsejar a sus clientes sobre cómo conseguir resultados positivos en el campo de las relaciones con sus públicos y mantenerlos apartados de situaciones infortunadas o dañinas". Siempre utiliza la expresión de asesor ya que piensa que el relaciones públicas es un profesional que no está insertado en el seno de las organizaciones.

Sin embargo, para Bernays las relaciones públicas son una actividad que se realiza hacia la sociedad o en el ámbito externo. Por ello, el capítulo segundo de sus libro se titula "el grupo y el conformismo" y en sus páginas se adentra en el estudio de la formación de la opinión pública y en las posibilidades del relaciones públicas para establecer relaciones con los hombres y mujeres que constituyen una sociedad o un grupo social.

Para poder realizar su labor profesional, los relaciones públicas deben utilizar una serie de técnicas en comunicación. Las diferentes maneras de interaccionar con la "psique del público" dependen de las propias características de los públicos. Para Bernays, la principal actividad son las relaciones con los medios de comunicación. Además, secuencia los principales pasos que se deben seguir en toda campaña de relaciones públicas como son el análisis del problema, análisis de los públicos, concebir un plan de actuación conforme con el cliente y aplicarlo.

Finalmente, en el capítulo cuarto se establecen unos principios éticos que deben regir la actividad de un relaciones públicas. Para Bernays, el asesor en relaciones públicas aporta un valor social ya que ponen ante "el público hechos o ideas de utilidad social que no se conseguirían aceptarse de otra forma".

Este clásico de las relaciones públicas es un libro de referencia histórica, teórica y conceptual sobre el nacimiento de las relaciones públicas como disciplina de la comunicación que busca un espacio propio profesional y académico.

RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

2010-07-06T10:15:00.000-07:00

El consejo de administración de Radio Televisión Española (RTVE) ha aprobado recientemente el "Libro de Estilo de la Corporación RTVE". Uno de los apartados más significativos sobre las relaciones públicas es el que se refiere a las ruedas de prensa y el tratamiento informativo que se le debe dar en los servicios informativos.

En el libro de Estilo se señala que "si una fuente, pública o privada, ofrece una rueda de prensa y niega a los periodistas la posibilidad de formular preguntas, los profesionales de RTVE deberán comunicárselo a la audiencia". Con esta afirmación, se plantea la creciente organización de ruedas de prensa en las que no se permiten preguntas de los periodistas.

Cuando se establecen las diversas técnicas de relaciones con los medios de comunicación, las ruedas de prensa aparecen en segundo lugar tras los comunicados. La planificación que supone una rueda de prensa implica necesariamente el componente informativo ya que supone el desplazamiento de periodistas y la dedicación de un tiempo profesional. Por ello, sólo se deben convocar a los periodistas cuando sea un acontecimiento lo suficientemente relevante desde la perspectiva informativa.

En esas ruedas de prensa el elemento más significativo para el periodista es la posibilidad de preguntar a los intervinientes y si se elimina esa función no tiene ninguna razón informativa. Todo relaciones públicas que convoque una rueda de prensa debe respetar el trabajo del periodista y eso supone que no debe convocarse una rueda de prensa sin preguntas.

Cuando se convoca una rueda de prensa en la que no se van a poder formular preguntas es imprescindible modificar la terminología y definirla como conferencia de prensa. El argumento es sencillo. Es una comparencia ante los medios de comunicación que va a consistir en una conferencia, en una intervención unidireccional. Por tanto, será necesario que el relaciones públicas distinga entre rueda de prensa y conferencia de prensa para que el periodista o el medios puedan decidir si van a acudir al evento.

GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN

2010-07-02T10:39:00.000-07:00

El rol que desempeña el responsable de comunicación en las organizaciones ha sufrido cambios muy profundos en los últimos años. Frente a unos inicios en los que imperaban las relaciones con los medios de comunicación, en la actualidad la persona que gestiona la comunicación desempeña una labor mucho más amplia, compleja y estratégica.

En el Anuario de la Comunicación 2010 realizado por Dircom se ha constatado que el 75% de los responsables de comunicación dependen del primer nivel ejecutivo. Si se analiza con más detalle nos encontramos que poco más del 30% dependen de presidencia, un 31% del director general y un 13% del consejero delegado. Ese importante logro lo que hace es redundar en una tendencia que ya se había iniciado en los últimos años y que se ha consolidado en el marco del contexto empresarial.

Además de suponer una buena noticia supone también la necesidad de responder con satisfacción a los nuevos retos de la comunicación en las organizaciones. Ya no es suficiente con ejecutar acciones de comunicación sobre estrategias diseñadas por otros sino que los responsables de comunicación deben responsabillizarse de los logros y también de los fracasos. Para ello será necesario un profesional que sea interdisciplinar y sepa gestiona las múltiples facetas de la comunicación.

LOS THINK TANKS

2010-05-31T09:41:00.000-07:00

Estos tiempos de tanta zozofra política son proclives a la adopción de decisiones políticas de gran trascendencia que van tomando los gobernantes y que los ciudadanos vamos asumiendo -que no asimilando- a marchas forzadas. Una de las principales acciones de la comunicación política es la comunicación que se produce entre sistema político, medios de comunicación y sociedad civil. Estos tres vértices desempeñan determinadas funciones comunicativas para poder proponer los temas de discusión pública.

Creo que está claro que el sistema política presenta una posición privilegiada para proponer temáticas y que los medios reflejan sus contenidos. ¿Y en qué posición queda la sociedad civil?. Parece que su única función es la de consumir los temas políticos. Sin embargo, qué entendemos por sociedad civil. Pueden ser personas individuales pero también entidades sociales. Y entre estas últimas tenemos a sindicatos, partidos políticos, empresas, organizaciones no gubernamentales, universidades, think tanks, patronales, asociaciones de consumidores. Todos son organizaciones que coexisten socialmente pero no todas tienen la misma posibilidad de participar en la discusión pública. Tampoco todas estas organizaciones tienen una voz con el mismo peso, ni el mismo acceso a los gobernantes.

Me gustaría resaltar unas organizaciones poco estudiadas pero con un peso creciente en nuestras sociedades. Los Think Tanks. ¿Qué son y qué hacen?. Son entidades que se encargan de investigar, analizar y proponer soluciones políticas a problemas sociales. ¿Por qué todos los gobiernos toman decisiones como la reducción del sueldo de los trabajadores públicos, la eliminación de la inversión pública, la modificación de las pensiones y de la jubilación?. Y lo más significativo, ¿por qué lo asumimos como inevitable e incuestionable?. Puede ser porque hemos interiorizado unos determinados parámetros de los que es política y en eso han ayudado mucho el continuo proceder de informes, estudios sobre la economía realizados desde los think tanks. Una de sus funciones es la de ir sensibilizando a los ciudadanos sobre determinadas políticas con un permanente goteo sobre ideologías determinadas que presentan soluciones a los problemas actuales.

Los Think Tanks nacieron en Estados Unidos a principios del siglo XX y son el resultado de una sociedad civil con presencia constante en el sistema político y unos gobernantes con escasa administración pública y la necesidad de elaborar propuestas políticas a los problemas sociales. En nuestros días, son instancias especializadas de análisis público y sirven de fuente de información a los gobernantes. El problema como siempre es el de los contrapesos y si no existe una sociedad en la que unos Think Tanks se contrarresten mutuamente, es una sociedad viciada en la que todas las expresiones ideológicas no tienen cabida entre la sociedad.

Bolonia

2010-05-30T11:58:00.000-07:00

Se acaba el curso académico 2009/10 y ya vamos pensando en el próximo curso. La principal novedad es la realización del primer curso del Grado de Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad de Málaga. Debido a la crisis económica es una mala época para iniciar nuevos planes de estudio con novedosas estructuras docentes.

En Málaga se mantiene la denominación de la anterior licenciatura y el grado se llama Publicidad y Relaciones Públicas. En el nuevo plan de estudios se han incrementado considerablemente las asignaturas de Publicidad y de Relaciones Públicas. Por lo que respecta a las relaciones públicas tenemos 19 asignaturas específicas que abarcan la teoría, la historia y la aplicación práctica en contextos empresariales, sociales o institucionales. Creo que será el Grado que más asignaturas de relaciones públicas contenga en su plan de estudios en el panorama español.

Las principales asignaturas transversales son Teoría e Historia de las Relaciones Públicas, Dirección estratégica en relaciones públicas, Técnicas y Herramientas en Relaciones Públicas y Prospectiva en Comunicación. Estas materias pretenden preparar al alumno con los conocimientos generales de la comunicación en las organizaciones y ser fundamentos para poder preparar buenas campañas de comunicación.

También nos encontramos con asignaturas específicas como son Investigación Aplicada, Sistema de Comunicación Empresarial, Comunicación y Derechos Humanos, Comunicación en ONGs, Comunicación Política o Comunicación Cultural. Estas materias abarcan la comunicación en distintos contextos organizativos.

Finalmente, tenemos materias específicas como son Comunicación Interna, Formación de Portavoces, Comunicación de Crisis, Imagen de Marca, Protocolo y organización de Eventos, Relaciones con los medios de comunicación, Relaciones Públicas especializadas y Responsabilidad Social.

Creo que es un Plan de Estudios que va a permitir preparar adecuadamente a los alumnos para poder planificar, desarrollar, ejecutar y evaluar campañas de comunicación.

El papel del protocolo

2010-01-22T12:41:00.000-08:00

Se ha celebrado estos días unas sesiones sobre Protocolo en el Máster Gestión Estratétiga e Innovación en Comunicación de la Universidad de Málaga. La profesora responsables es María Teresa Otero de la Universidad de Sevilla y sus clases se han centrado en hablar del protocolo insertado en la estrategia de comunicación de las organizaciones.
Cuando se habla de protocolo entramos en un territorio que puede parecer alejado de nuestra actividad cotidiana pero creo que sería necesario intentar delimitar dos aspectos del protocolo. El primero es que se desarrolla primigeniamente en el contexto oficial y en el ceremonial de los actos públicos. Y en segundo que consiste en la aplicación de una serie de criterios de ordenación en los actos.
El principal elemento en el que se desarrolla el protocolo es en la esfera de los actos públicos y oficiales. De ahí que las principales regulaciones provengan de los decretos de precedencias que se puedan aprobar. Todo ello con la pretensión de que todo acto se gestione proactivamente y que los posibles problemas se solucionen con antelación. Es decir, antes de comenzar una discusión sobre dónde me debo situar o cuál es mi posición será necesario prever los espacios y las posiciones de las personas.
A pesar de que los puristas del Protocolo me puedan acusar de excesivo simplismo (¡perdón!) el protocolo persigue tres objetivos principales de ordenación:
- de personas para saber en qué lugar nos debemos ocupar
- de espacios para saber dónde se deben ubicar personas y cosas
- de tiempo para saber cómo se organizan temporalmente un acto.

Estos aspectos que están regulados en la esfera oficial y pública se han venido trasladando al ámbito privado de las organizaciones. Las entidades sociales, las Organizaciones no Gubernamentales, los partidos políticos, las empresas o los sindicatos han venido desarrollando normas de protocolo en la organización de sus eventos. En muchas ocasiones realizadas de manera intuitiva y con buena volentad. Y se está abriendo el camino de la profesionalización de esos eventos. El primero de los aspectos es la creación de normas de protocolo escritas u ahí se están encontrando algunos salidas profesionales para los especialistas en comunicación en las organizaciones.

El papel del Responsable de Comunicación

2009-12-07T06:33:00.000-08:00

El profesional que dirige la comunicación en las organizaciones ha ido evolucionando a medida que las organizaciones se vuelven más complejas y el entorno les pide una valor añadido a lo que aportan a sus públicos. La comunicación en las organizaciones, en sus relaciones sociales, se inició como acciones de comunicación dirigidas a la defensa de la imagen de las empresas a raiz del surgimiento de un periodismo de denuncia social y a cuyos profesionales se les llamó muckrakers ("reveladores de estiércol) y que fueron realizadas por un periodista (Ivy Ledbetter Lee). Posteriormente, Edward Bernays incidió con su primer libro (Cryistallizing Public Relations) en las acciones dirigidas hacia la opinión pública. En esos aspectos el perfil era eminentemente periodístico pero, en la actualidad, la evolución de la figura de responsable de comunicación se ha tornado compleja. Ya no es suficiente con dominar las relaciones con los medios de comunicación sino que es imprescindible dirigir y gestionar a grupos humanos, preparar proyectos complejos, estructurar acciones comunicativas, presupuestar las campañas, investigar a los públicos y evaluar el plan ejecutado. ¡Qué complejidad!.
Si a eso le añadimos la confluencia con la comunicación interna percibimos un responsable de comunicación que añade funciones y cometidos y, por ende, la demanda de que sepa gestionar adecuamente todo ese caudal comunicativo. Ya no sólo es necesario con gestionar las relaciones con los medios de comunicación sino que también hay que establecer planes de comunicación interna, investigar a los públicos, proacción ante las crisis, planificar el protocolo de actos y eventos, realizar el lobby correctamente o evaluar las acciones.
Para ello será necesario modificar los planes de estudio para que los futuros profesionales puedan responder satisfactoriamente a las demandas sociales y organizativas. ¿Existen planes de estudio que satisfagan esas necesidades?. ¿Cuál es la titulación más acorde para esas necesidades?. ¿Cuál de los tres grados (publicidad y relaciones públicas, de periodismo o de comunicación audiovisual) es el más acorde?.

Las relaciones públicas en la universidad. ¿Persuasión o información?

2009-12-03T09:58:00.001-08:00

En los últimos meses se están aprobando los nuevos planes de estudio por la reforma de las enseñanzas universitarias por Bolonia. Los estudios de comunicación también se están transformando al proceso de Bolonia. En el caso de las relaciones públicas se están integrando en los grados de Publicidad y Relaciones Públicas manteniendo una estructura que data de los años 70 cuando se crearon los primeros estudios en la Universidad Complutense de Madrid, en la Universidad Autónoma de Barcelona y la Universidad de Navarra.
Algunas universidades están creando nuevos títulos (esencialmente las privadas), mientras que las universidades públicas mantienen la denominación de Publicidad y Relaciones Públicas. Cuando se han discutido los nuevos planes de estudio no se ha reproducido una antigua discusión sobre si las relaciones públicas deben ir con la publicidad, con el periodismo o en una única titulación.
En otros países no hay coincidencia al respecto e incluso las relaciones públicas se ubican dentro de las materias de empresariales, económicas o marketing y en otros países en el contexto de la propaganda o la comunicación política.
En España, la dirección y gestión de la comunicación en las organizaciones se denomina de múltiples maneras ya sea como relaciones públicas, comunicación empresarial, comunicación institucional, comunicación corporativa, dirección de comunicación y así un largo etcétera.
Además, el título de esta entrada habla de persuasión o información. Si nos decantamos por la parte persuasiva de las relaciones públicas está más cercana a la publicidad pero si pensamos que prevalace la parte informativa estaría más cercana al periodismo. Por mi parte, creo que la parte que debería prevalecer en las relaciones públicas es la vertiente informativa y así evitaríamos expresiones como "vender la moto", "sólo hablar de los positivo" que se hace desde otros ámbitos de la comunicación. El buen relacionador con los públicos debe estar al servicio de los públicos de su organización y ayudarla a evolucionar conjuntamente con ellos y con la sociedad.

SALUDO

2009-07-04T13:04:00.000-07:00

Este es un blog que va dirigido a las personas interesadas en las Relaciones Públicos (=Relaciones con los Públicos).